世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大

【名词&注释】

责任感(responsibility)、忠诚度(loyalty)、客户关系(customer relationship)、大客户(major client)、盈利性(profitability)、“金字塔”

[判断题]世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。

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学习资料：

[单选题]（）客户是忠诚度低，盈利性^{(profitability)}高的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

[单选题]在众多的因素中，（）和（）两个因素对于保持客户关系有特别重要的作用。

A. 责任感、信任
B. 尊敬、可靠性
C. 责任感、理解
D. 信任、友爱

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