CMR应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段的工作。

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、企业发展(enterprise development)、普通型(common type)、取得成效(acquisition result)、客户重要性、进一步(further)、科学管理理(the principle of the scientific managem ...)、信息技术手段(information technology means)、老客户(old customers)

[判断题]CMR应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段的工作。

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学习资料：

[单选题]按客户重要性分类，客户可以分为（）

A. 潜在客户、新客户、常客户、老客户^{(old customers)}、忠诚客户
B. 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C. 基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
D. 铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户

[多选题]CRM的核心管理思想包括（）。

A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 进一步延伸企业供应链管理
C. 将科学管理理^{(the principle of the scientific managem)}念通过现代信息技术手段^{(information technology means)}集成在软件上
D. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
E. 数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键

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