按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分

【名词&注释】

理论基础(theoretical basis)、市场营销(marketing)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、产品和服务(product and service)、客户流失率、客户关系培育(client relationship cultivation)、客户关系层次

[多选题]按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。

A. 客户关系培育^{(client relationship cultivation)}期
B. 客户关系成长期
C. 客户关系回报期
D. 客户关系挽留期
E. 客户关系终止期

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学习资料：

[单选题]客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 衰退期

[单选题]客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。

A. 管理学
B. 经济学
C. 服务营销
D. 市场营销

[单选题]在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。

A. 财务层次
B. 关系层次
C. 结构层次
D. 非结构层次

[单选题]在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）

A. 流程设计
B. BPR
C. 取消流程
D. BPI

[多选题]客户对企业的资源投入包括（）

A. 购买行为
B. 产品和服务^{(product and service)}的咨询
C. 提高购买量和购买频率
D. 交叉购买
E. 客户互动提供的信息

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