电话销售渠道的投诉处理流程包括（）

【名词&注释】

保险合同(insurance contract)、营业网点(business-net spots)、保险费率(premium rate)、保险营销员、不承担责任(assume no responsibility for)、其他责任人员、业务人员(business operation personnel)、保险代理机构(insurance agent)、承担风险(bear risk)、保险代理业务(insurance brokerage)

[多选题]电话销售渠道的投诉处理流程包括（）

A. 立案
B. 移交
C. 初步处理
D. 分析
E. 结案

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[多选题]下列选项中属于核保业务内容的有（）。

A. A、审核投保单
B. B、查验车辆
C. C、核定保险费率
D. D、计算保险费

[单选题]根据《保险代理机构^{(insurance agent)}管理规定》，保险代理机构^{(insurance agent)}在持续经营过程中对于保险代理业务^{(insurance brokerage)}人员^{(business operation personnel)}有一定的数量要求，一般规定是（）

A. 保险代理业务^{(insurance brokerage)}人员^{(business operation personnel)}应当保持在员工总数的二分之一以上
B. 保险代理业务^{(insurance brokerage)}人员^{(business operation personnel)}应当不低于2人
C. 员工总数应当保持在2人以上，并保险代理业务^{(insurance brokerage)}人员^{(business operation personnel)}不低于二分之一
D. 保险代理业务^{(insurance brokerage)}人员^{(business operation personnel)}应当保持在2人以上，并不得低于员工总数的二分之一

[单选题]长期寿险合同约定分期给付保费时，若投保人未按时交纳续期保费，将导致合同中止，在中止期间发生的保险事故，保险人采取的正确做法是（）。

A. 承担法定责任
B. 不承担责任
C. 依需要承担责任
D. 依承担部分责任

[单选题]在我国，合同约定分期支付保险费，投保人支付首期保险费后，除合同另有约定外，投保人超过规定期限外60日未支付当期保险费的（）

A. 合同效力中止
B. 合同效力终止
C. 合同自动解除
D. 合同自然消失

[单选题]按照合同承担风险^{(bear risk)}责任的方式分类，保险合同的种类有（）。

A. 足额保险合同、不足额保险合同与超额保险合同
B. 定值保险合同、定量保险合同与不定值保险合同
C. 单一风险合同、综合风险合同与一切险合同
D. 个别保险合同、单一风险合同与集体保险合同

[单选题]保险公司委托未取得资格证书和展业证的人员从事保险营销活动，支付其手续费或者佣金的，根据《保险营销员管理规定》，对该保险公司直接负责的高级管理人员和其他责任人员给予并依法处以罚款（）。

A. 公示
B. 警告
C. 通报
D. 教育

[单选题]营业网点营业前要做到人员到位，心态到位、知识到位，用具到位。大堂经理应至少提前（）分钟到岗，所有检查结果应进行登记备案。

A. 10
B. 15
C. 25
D. 30

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