固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）

【名词&注释】

服务区(service area)、工作压力(working pressure)、服务范围(service scope)、营业厅(business hall)、呼叫转移(call transfer)、退票费、来电显示(caller id detection)、不低于(no less than)

[单选题]固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）

A. 来电显示^{(caller id detection)}
B. 呼叫转移
C. 呼叫等待
D. 遇忙回叫

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[单选题]哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）

A. 标准营业厅
B. 旗舰营业厅
C. 小型营业厅
D. 城市营业厅

[单选题]营业厅人员考核应与本店的整体考核相挂钩，不同岗位人员的个人绩效实行（）考核

A. 平均
B. 统一
C. 侧重
D. 综合

[多选题]符合营业厅功能分区的原则有（）

A. A．销售区设置在营业厅最明显位置（包括入口处），面积不低于^{(no less than)}厅内面积的30%；
B. 业务办理区设置在营业厅最里边位置；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会；
C. 自助服务区根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅分流客户以减轻柜台工作压力。

[单选题]发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

A. 不办理退票
B. 退还部分票价
C. 退还全部票价
D. 退还卧铺票价

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