客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心

【名词&注释】

俱乐部(club)、快速消费品(fast moving consumer goods)、产品价格定位、耐用品(durable goods)、产品类别(product classification)

[判断题]客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。

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学习资料：

[单选题]从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。

A. 产品属性定位
B. 产品利益定位
C. 产品类别^{(product classification)}定位
D. 产品价格定位

[单选题]强调品牌在某个产品类别^{(product classification)}中的领导位置是（）。

A. 首席定位
B. 关联比附定位
C. “俱乐部”定位
D. 操作定位

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