发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决

【名词&注释】

服务质量(qos)、及时性(betimes)、绝对性(absoluteness)、加油站管理(management of gas station)、标准时(standard time)

[单选题]发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。

A. 绝对性
B. 及时性
C. 道歉性
D. 补救性

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[单选题]顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时^{(standard time)}，顾客感知的服务质量就（）。

A. A、低
B. B、高
C. C、合适
D. D、优秀

[单选题]地下储罐间应采用防渗混凝土墙隔开，以防止事故时串漏。规定罐与罐池内壁之间的净距不应小于（）。

A. A、0.4m
B. B、0.5m
C. C、1.0m
D. D、1.5m

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