席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成（）的新席位，使列

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、铁道部(ministry of railway)、手续费(commission charge)、单位领导、客运服务质量(quality of passenger service)、意见书(opinion book)、代售点(railway ticket agency)

[单选题]席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成（）的新席位，使列车能力再次利用。

A. A.从发站至原限售站B.从售到站至原限售站C.从售到站至终到站D.从原限售站至终到站

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[单选题]客票分为（）。

A. 软座、硬座；
B. 软座、硬座、市郊、棚车；
C. 软座、硬座、棚车；
D. 软座、硬座、市郊。

[单选题]车站应急售票系统只安装在（），代售点^{(railway ticket agency)}和其他场所不得安装使用。

A. A.车站售票窗口B.车站候车大厅C.车站预售窗口D.车站退票窗口

[单选题]到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

A. 不予追究
B. 应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
C. 应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
D. 除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额

[多选题]铁道部客运服务质量网络监督监察工作规定的检查方法有（）

A. 看、听、问、访、查
B. 向旅客发放征求意见书^{(opinion book)}
C. 实施旅客满意度测评
D. 直接与单位领导先打招呼

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