公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和

【名词&注释】

利益冲突(interest conflict)、基本要求(basic requirements)、消费者行为(consumer behavior)、个人利益(individual interests)、一对一(one to one)、品牌忠诚度(brand loyalty)、估计值(estimated value)、被调查者(respondents)、总体平均水平(overall average level)

[单选题]公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。

A. 问题客户
B. 价值客户
C. 潜在价值客户
D. 低价值客户

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[单选题]当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。

A. A.效率B.组织隐定C.部门利益D.个人利益

[多选题]品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。

A. A、消费者知道
B. B、有好感
C. C、得到满足
D. D、愿意推荐

[单选题]入户问卷超过（）分钟，应考虑给予被调查者^{(respondents)}一些小礼品。

A. A、35分钟
B. B、40分钟
C. C、45分钟
D. D、50分钟

[单选题]在无法使用基本要求设计答案是需引入（）。

A. A、特殊式答案
B. B、选择性设计
C. C、开放式答案
D. D、简单式答案

[单选题]下列关于社会库存总量描述错误的是（）。

A. 反映社会库存总体平均水平^{(overall average level)}的指标
B. 反映社会库存总水平的指标
C. 用来衡量社会库存是否合理的重要指标
D. 是一个估计值^{(estimated value)}

[单选题]进行客户投诉分析时，一般而言（）。

A. A、高投诉率代表已达成服务目标
B. B、高满意度代表未达成服务目标
C. C、低满意度代表已达成服务目标
D. D、低投诉率代表已达成服务目标

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