以下对于在线客服的表述，错误的是（）

【名词&注释】

垃圾邮件(spam)、网络通信(network communication)、创意设计(creative design)、忠诚度(loyalty)、简明扼要(brief and to the point)、是什么(what is)、销售量(sales volume)、感兴趣(interested)、收件人(addressee)

[单选题]以下对于在线客服的表述，错误的是（）

A. 改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式
B. 通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量^{(sales volume)}
C. 在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数
D. 客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣^(interested)的是什么，并做好充足的准备

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[多选题]在进行网页设计时，企业需要注意以下几个方面的问题（）

A. 设计合理的网页结构
B. 提供清晰的漫游指示
C. 主页设计要简明扼要
D. 进行必要的创意设计
E. 控制网页中的插图

[单选题]构成垃圾邮件的核心要素不包括（）

A. 未经用户许可，对其发送
B. 同时发送大量信件，影响正常网络通信
C. 含有恶意、虚假、伪装的邮件发信人等信息
D. 对收件人^(addressee)造成困扰

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