顾客投诉原因的有（）。

【名词&注释】

管理水平、便利店(convenience store)、质量问题(quality problem)、市场份额(market share)、服务态度(service attitude)、处理方式(treatment method)、结合实际(combined with practical)、价格低廉(low price)、偷窃行为(thievery)、大多数(most)

[多选题]顾客投诉原因的有（）。

A. A、对商品质量问题抱怨
B. B、对价格低廉^{(low price)}抱怨
C. C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D. D、对购物环境、设施抱怨

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学习资料：

[单选题]商品的（），有时可以利用视觉误差，造成产品丰富的感觉。

A. A、各类
B. B、陈列
C. C、型号
D. D、质量

[单选题]便利店员在整理商品和补货时应先（），确保上架商品整洁、完好。

A. A、退货
B. B、调拨商品
C. C、下架商品
D. D、清洁商品

[单选题]便利店货架上的贵重商品需要（）盘点交接；如交接班时发现有差异，应立即查找原因。

A. A、经常
B. B、每月
C. C、每天
D. D、每班

[单选题]关于便利店防范外部偷窃行为^(thievery)，下列说法正确的是（）。

A. A、团队进店时，不需要随时留意
B. B、店内不需安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C. C、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
D. D、对于偷窃情节较重且认错态度差的扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式解决。

[单选题]前台上传盘点流水后，发现大多数^(most)商品盈亏严重异常，经查为门店盘点录入错误，此时，应采取的处理措施是（），然后让门店在前台重新录入盘点数据

A. A、作废盘点单
B. B、再启动一个盘点单
C. C、删除已上传的盘点流水
D. D、作废盘点单，删除已上传的盘点流水，再启动盘点单

[多选题]下列选项属于利润指标评分表评估指标的是（）。

A. A、毛利率
B. B、毛利额
C. C、增长率
D. D、市场份额

[单选题]省市公司要结合实际^{(combined with practical)}制订内部考核分配办法并实施，前期对非油品业务的考核应以（）为主。

A. A、业务规模和销售额
B. B、利润
C. C、管理水平
D. D、在营门店数

[单选题]在常用的促销广告中，跳跳卡不能起到（）的作用。

A. A、形象宣传，营造购物氛围
B. B、保质期提醒
C. C、特价、促销信息
D. D、新品上市、重点推荐

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