《福建电力95598呼叫中心服务规范、流程标准化与运营管理规定》

【名词&注释】

标准化(standardization)、基本信息(basic information)、循环码(cyclic code)、排队机(queuing machine)、售电量预测

[单选题]《福建电力95598呼叫中心服务规范、流程标准化与运营管理规定》中规定：通话结束后客户未挂机，经（）次询问后对方仍未挂机的，座席可以先挂机。

A. A、二
B. B、三
C. C、四
D. D、五

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学习资料：

[单选题]可纠正2位错的循环码，其最小码距为（）

A. 1
B. 2
C. 4
D. 5

[单选题]排队机监控不可以监控排队机的哪个数据？（）

A. 排队人数
B. 办理业务
C. 排队机型号
D. 申请总数

[多选题]用户信息查询可以查询用户的哪些信息（）

A. A、基本信息
B. B、计量点信息
C. C、电价套餐信息
D. D、表底信息

[多选题]KPI指标监控都包含哪些功能点（）

A. A、重点指标监控
B. B、关注指标监控
C. C、售电量预测
D. D、重点客户趋势分析

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