2022客户关系管理题库精编在线题库(10月17日)

1. [单选题]对高档次的大客户^{(major client)}实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了核心客户管理时必需坚持（）

A. 差别维护
B. 服务跟进
C. 客户访问
D. 追踪制度

2. [多选题]针对核心客户管理的内容，下面哪些属于交易现状方面的资料（）

A. 人员素质
B. 品牌声誉
C. 资产规模
D. 交易条件

3. [单选题]下列哪一项属于有形产品的范畴（）

A. 产品基本功能
B. 包装
C. 提供信贷
D. 售后服务

4. [多选题]按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。

A. 客户关系培育^{(client relationship cultivation)}期
B. 客户关系成长期
C. 客户关系回报期
D. 客户关系挽留期
E. 客户关系终止期

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