当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应

【名词&注释】

加油站(gas station)、可燃性气体(flammable gas)、处理法(treatment method)

[判断题]当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。

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学习资料：

[单选题]可燃性气体或蒸气与（）混合后，遇火会发生爆炸的最高或最低的浓度，叫做爆炸极限。

A. A、空气
B. B、氧气
C. C、氢气
D. D、氮气

[单选题]跌落保险在停电拉闸时先拉（），再拉下风向一相，最后拉余下的一相。

A. A、负荷相
B. B、电源相
C. C、中相
D. D、上风向一相

[单选题]加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。

A. A、忽视
B. B、反驳
C. C、补偿
D. D、利益

[多选题]一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水，要求站内赔偿，比较恰当的处理方法是（）。

A. 对顾客的疑问不予受理
B. 顾客若闹起来，恐怕对企业声誉不利，从大局考虑，应予赔偿
C. 查阅当天发油记录和计量资料，调查其他加油顾客是否存在类似情况，若有，必须赔偿，若无，不能赔偿
D. 告诉客户加油站的管理规定，且加油站从没发生过此种事故，其他客户也没反映，帮其找找其他原因

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