客户（）申请，只要具备笔记本电脑连接手机的操作，就可以通过该

【名词&注释】

互联网(internet)、知识库(knowledge base)、笔记本电脑(portable computer)

[填空题]客户（）申请，只要具备笔记本电脑连接手机的操作，就可以通过该方式登录互联网。

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[单选题]如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

A. 10000；
B. TD专席；
C. 积分专席；
D. “转接铁通专席”；

[多选题]客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的服务用语规范为：为给广大客户提供更加优质的服务，我公司对系统进行了优化，对于您刚刚咨询的业务，由于内容涉及到部分（）等，通过口述的方式您可能不方便记录，我们将通过的短信方式发送到您的手机上，请问我现在是否可以为您提供这种方式呢？

A. 英文网址；
B. 特殊字符；
C. 英文字符；
D. 以上都正确；

[单选题]号簿管家业务收取业务功能费是（）元。

A. 2；
B. 3；
C. 4；
D. 5。

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