风险控制是指在风险识别的基础上，运用各种方法，对风险的大小进

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、工作方法(working method)、新闻媒体(news media)、新闻发布会(press conference)、运行图(working diagram)、新闻稿(news release)、基础上(basis)、检查表(check list)

[判断题]风险控制是指在风险识别的基础上^(basis)，运用各种方法，对风险的大小进行计量的过程，在不同的时间.不同的发生地点，风险及发生损失的程度是有差别的。

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[单选题]衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

A. A、流程运行图
B. B、标杆差异图
C. C、四维矩阵法
D. D、检查表^{(check list)}

[多选题]媒介关系工作方法有（）。

A. 举行新闻发布会
B. 组织撰写新闻稿^{(news release)}
C. 为媒介制造新闻
D. 利用新闻媒体发布广告

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