投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

【名词&注释】

绩效评价(performance evaluation)、影响力(influence)、市场竞争(market competition)、战略目标(strategic target)、竞争对手(competitor)、绝对优势(absolute advantage)、市场份额(market share)、发展潜力、总体目标(general target)、成长型市场

[单选题]投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

A. 零售户次数
B. 零售户数
C. 有效次数
D. 以上都错

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学习资料：

[单选题]成长型市场（）。

A. A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势
B. B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发
C. C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额^{(market share)}
D. D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位

[多选题]绩效评估分为（）。

A. A.个人绩效考评B.组织绩效评价C.个人绩效评估D.组织绩效评估

[单选题]（）指的是每个人问题所列答案应该包括所有回答。

A. A、开放式答案
B. B、完全穷尽
C. C、相互独立
D. D、互不相容

[单选题]绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织（）的实现。

A. 整体策略
B. 总体目标^{(general target)}
C. 绩效目标
D. 战略目标

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