由于酒店所提供服务的无形性，销售人员给客户留下的（）是销售过

【名词&注释】

可信度(reliability)、新员工(new employee)、服务员(waiter)、不卑不亢、亲切感(intimacy)、打电话(ring up)、销售部(sales department)、精通业务

[单选题]由于酒店所提供服务的无形性，销售人员给客户留下的（）是销售过程中的关键。

A. 可信度
B. 亲切感
C. 精通业务
D. 不卑不亢

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学习资料：

[多选题]销售部^{(sales department)}常用的培训技巧包括（）

A. 模拟销售拜访
B. 双人拜访
C. 案例练习
D. 老员工陪同新员工拜访客户

[单选题]前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？

A. 服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
B. 客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
C. 由前厅经理打电话^{(ring up)}至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
D. 若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

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