【名词&注释】
地方特色(local characteristics)、岗位职责(post responsibility)、针对性(pertinence)、顾客忠诚度(customer loyalty degree)、服务员(waiter)、交接班(shifting of duty)、记录本、接待工作(reception work)、价格便宜(cheap price)
[单选题]酒店包价旅游的特色是()。
A. 快捷的服务
B. 地方特色
C. 价格便宜(cheap price)
D. 一种价格,多项服务
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学习资料:
[单选题]在酒店前台服务员自查中,《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项()?
A. 由前台服务员负责填写,前厅经理/副理作补充和审核签字,店长或运营经理审阅签字
B. 酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上(需要)
C. 使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查
D. 对上一班交接尚未完成的事项,服务员须续写交接下一班;对已已完成的事项须进行注明
[单选题]以下对酒店销售经理岗位职责的描述,不正确的是哪项()?
A. 全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理
B. 做好酒店各客源渠道,包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作,确保酒店经营业绩的稳定提升
C. 根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划,负责酒店员工销售技能的培训,协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进
D. 主要负责协助前台完成日常接待工作(reception work),确保对客服务质量,提高客人的满意度
[单选题]下列关于签订城区联合协议的作用,描述错误的是哪项()?
A. 加大品牌竞争力,开拓更大的市场空间
B. 资源信息的共享,获取更多的客源,提高酒店的收益
C. 方便客人更多的选择,增强顾客忠诚度
D. 针对性的开发协议客户,确保协议客源的稳定性
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