服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司

【名词&注释】

发展方向、地理位置(geographical position)、合理化(rationalization)、发展规划、市场需求(market demand)、重要内容(important content)、替代品(substitute)、提高工作效率(improve work efficiency)、不同之处、不满意(not satisfied)

[单选题]服务流程优化可以提高工作效率^{(improve work efficiency)}，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。

A. A、业务调控能力
B. B、服务目标期望
C. C、整体竞争水平
D. D、资源利用效率

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[单选题]开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及（）。

A. A．发展状况
B. B．影响因素
C. C．未来发展方向
D. D．供给状况

[单选题]一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？

A. A、市场的属性B、市场的地理位置C、客户分布D、营销人员的数量

[单选题]瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。

A. A、更低的缺货和供应短缺的风险
B. B、更低的取得替代品^(substitute)的困难程度
C. C、更高的缺货和供应短缺的风险
D. D、更高的取得替代品^(substitute)的困难程度

[单选题]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意^{(not satisfied)}，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

A. 水平
B. 重视
C. 能力
D. 及时性

[单选题]柱模上若开设混凝土浇筑口时，其间距应为（）左右。

A. A.1mB.2mC.3mD.4m

[单选题]以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

A. A、服务流程优化可以提高工作效率^{(improve work efficiency)}
B. B、服务流程优化可以降低运营成本
C. C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
D. D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

[单选题]基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。

A. 专卖
B. 营销体系
C. 工商协同
D. 公司

[单选题]绩效反馈是整个绩效管理过程中最（）的环节。

A. 容易
B. 困难
C. 重要
D. 根本

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