通信企业的服务人员缺乏友善的态度和专业知识，会使客户失望，只

【名词&注释】

服务质量(qos)、移动电话(mobile phone)、最大化(maximization)、前提条件(precondition)、限制性定价、使用费用(using charge)、电话费、短信息发送(short message sending)、信任感、月租费(monthly rent charge)

[单选题]通信企业的服务人员缺乏友善的态度和专业知识，会使客户失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感，这体现了服务质量评价的( )标准。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性

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学习资料：

[单选题]下列不属于企业实行限制性定价的前提条件的是( )。

A. 原有企业很容易串通起来采取限制性定价行为
B. 通常由处于优势地位的寡头企业率先实施
C. 潜在进入者相信，新企业进入后原有企业不会改变其定价
D. 原有企业和潜在进入企业都谋求长期利润最大化

[单选题]以下电信收费方式中，( )属于定额资费。

A. 收入网费和使用费的移动电话资费
B. 收月租费^{(monthly rent charge)}和使用费的固定电话资费
C. 每条0.1元的短信息发送^{(short message sending)}费
D. 包月制电话费

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