在质量教育中，思想观念、管理方法和（）这三者是缺一不可。

【名词&注释】

思想观念(ideological concept)、管理方法、固定资产(fixed assets)、工作时间(working time)、技术水平(technical level)、接触点(contact point)、缺一不可、分界线(separatrix)

[填空题]在质量教育中，思想观念、管理方法和（）这三者是缺一不可。

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学习资料：

[单选题]服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）

A. 有形展示
B. 可视分界线^(separatrix)
C. 支持过程
D. 接触点^{(contact point)}

[多选题]从查定生产能力的角度来看，影响企业生产能力的因素为（）。

A. 固定资产的折旧
B. 固定资产的数量
C. 固定资产的工作时间
D. 固定资产的生产效率
E. 固定资产的维修

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