客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解

【名词&注释】

操作方法(operation method)、客户服务人员

[判断题]客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。

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学习资料：

[单选题]以下彩铃播放优先级别正确的是（）。

A. 轮播、按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放、基本等待音
B. 按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放、轮播、基本等待音
C. 基本等待音、轮播、按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放
D. 按来电时间播放、按来电日期播放、按来电号码播放、轮播、基本等待音

[单选题]家庭亲情网增加成员的短信操作方法是（）。

A. 2501*成员号码1*成员号码2*……至10086
B. 2502*需新增的成员号码至10086
C. 2500*付费家长号码至10086
D. 2500*成员本人号码至10086

[多选题]无线宽带包月套餐有哪几种资费（）

A. 80元
B. 130元
C. 180元
D. 230元
E. 50元

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