客户细分的关键是（）。

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、一致性(consistency)、关键是、丰富性(richness)

[多选题]客户细分的关键是（）。

A. 确定客户细分市场的数量
B. 确定客户细分的标准
C. 根据客户与企业的关系进行细分
D. 选择细分的聚类技术
E. 评估细分结果

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学习资料：

[单选题]客户重视商品品牌的丰富性^(richness)、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

A. 初识期
B. 平稳期
C. 矜持期
D. 稳固期

[单选题]（）沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A. 情感
B. 信息
C. 意见
D. 理念

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