客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满

【名词&注释】

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[单选题]客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A. A、销售
B. B、服务
C. C、生产
D. D、购买

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[单选题]（）预测方法难以接近市场真实需求。

A. 需求
B. 单一
C. 唯一
D. 卷烟

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