一个优秀的C.RM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、面对面(face to face)

[判断题]一个优秀的C.RM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商业智能三大层面的功能。

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学习资料：

[多选题]客户满意的横向层面包括（）。

A. 理念满意
B. 行为满意
C. 精神满意
D. 社会满意
E. 视觉满意

[多选题]企业与客户交流和互动的方式有（）。

A. 面对面会谈
B. 电话
C. 电子邮件
D. We

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