2022初级客房服务员题库考试试题试卷(4AC)

1. [多选题]楼层服务台的不足之处是（）。

A. 随机服务较差
B. 有受监视的感觉
C. 影响楼层安静
D. 增加成本

2. [多选题]旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。

A. 把住店客人赶走
B. 将抵店客人安排在其他饭店
C. 劝住店客人调房
D. 向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

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