要想在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受（）等模块

【名词&注释】

安全隐患(hidden danger)、服务员(waiter)、高收益率(high profit)、手机号码(mobile phone number)、本部门(this department)

[多选题]要想在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受（）等模块的培训.

A. 了解本酒店的运营
B. 了解本部门^{(this department)}的运营
C. 与客户的互动
D. 销售技巧

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学习资料：

[多选题]企业赋予经理的权力包含哪些（）。

A. A、职位权力
B. B、奖赏权力
C. C、感召权力
D. D、强制权力

[单选题]转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

A. 前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
B. 前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
C. 前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D. 前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

[单选题]下列选项中对《遗留物品登记标签》保存时间表述正确的是哪项（）？

A. 3个月
B. 6个月
C. 至少6个月
D. 至少3个月

[单选题]下列关于正餐服务步骤的排序正确的是哪项（）？（1）问候客人（2）递送茶水（3）撤台（4）酒水服务（5）送别客人（6）餐间服务（7）结帐服务（8）上菜服务（9）点菜服务

A. （1）（2）（9）（8）（4）（6）（7）（3）（5）
B. （1）（2）（9）（8）（4）（6）（7）（5）（3）
C. （1）（2）（9）（4）（8）（6）（7）（3）（5）
D. （1）（2）（9）（4）（8）（6）（7）（5）（3）

[单选题]酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？

A. 提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
B. 保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
C. 对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
D. 提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店

[单选题]下列不属于客房经理检查房间时重点关注的是哪项（）？

A. 工程维修
B. 遗留物品
C. 卫生质量
D. 安全隐患

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