客服中心的质检内容包括（）

【名词&注释】

发展方向、知识库(knowledge base)、传输网(transmission network)、客户关系(customer relationship)、是什么(what is)、终端用户(terminal user)、小灵通(phs)、界面风格(interface style)、基本操作技能(basic operating technical ability)、老客户(old customers)

[多选题]客服中心的质检内容包括（）

A. 是否建立良好客户关系
B. 沟通能力
C. 信息传递
D. 坐姿坐态
E. 知识库查询等基本操作技能^{(basic operating technical ability)}

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学习资料：

[单选题]手机给小灵通^(phs)发送短信的格式是什么（）

A. 106+区号+小灵通^(phs)号
B. 直接发送
C. 106+小灵通^(phs)号
D. 区号+小灵通^(phs)号

[单选题]下面哪项不是视频监控系统的发展方向（）

A. 高清化
B. 智能化
C. 移动化
D. 安全化

[单选题]以下关于系统对移动终端用户访问控制的基本原则表述有误的一项（）

A. 只有合法的移动终端才能通过公安移动接入网关访问公安信息网
B. 合法的移动终端只能访问授权的那些公安移动应用系统
C. 没有授权的移动应用系统能与移动终端交互数据
D. 合法的移动终端只能访问授权移动应用系统的授权数据

[单选题]本地传输网发生故障，造成一个业务网出省、出地市全阻超过1小时的属于。（）

A. 重大故障
B. 较大故障
C. 一般故障
D. 其它故障

[多选题]我们可以从哪些方面分析老客户^{(old customers)}的网站是否需要升级（）？

A. 网站界面风格^{(interface style)}
B. 网站采用的后台技术
C. 网站是否进行了优化

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