在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁

【名词&注释】

随机性(randomness)

[填空题]在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。

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学习资料：

[多选题]剧场具有（）功能。

A. 组织信息交流
B. 限定演员和观众的互动方式
C. 扩展演员和观众的互动方式
D. 影响演员和观众的人际知觉

[单选题]一般顾客的识别标准为（）。

A. 只购买食品
B. 购买商品价值一般不高
C. 消费具有随机性
D. 男性多于女性

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