处理顾客异议时，要（）。

【名词&注释】

管理员、招聘广告(employment advertisement)、不卑不亢、工作岗位(working post)、第一轮(first inning)、联系方式(styles integrating)、近年来(recently)、不断扩大(constant enlargement)、熟悉业务、语出惊人

[多选题]处理顾客异议时，要（）。

A. A、迅速反映
B. B、态度友好
C. C、耐心听顾客说完
D. D、保证满足顾客要求

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学习资料：

[单选题]以关心、尊重为出发点；分析网点业绩与个人薪金的关系；肯定成绩，指出不足，一起学习；加强鼓励，树立期望与目标是与（）沟通的方法。

A. A、社会渠道店员
B. B、自有渠道店员
C. C、渠道经理

[多选题]渠道管理员日常管理服务工作主要有（）

A. A、查看报表
B. B、巡访网点
C. C、收集信息
D. D、传达政策

[多选题]P公司是国内一家日用品生产企业。近年来^(recently)，由于公司规模的不断扩大^{(constant enlargement)}，公司急需招聘一批合格的销售人员。经过P公司管理层的讨论，P公司决定以利用报纸招聘为主，网络招聘为辅的方式开展招聘工作。在招聘广告中，P公司让应聘者先寄简历及相关证件复印材料，写明联系方式及可以面试的时间，以便安排面试，其他一切待面试时再说。收到简历之后，P公司根据简历在其中选择一些优秀的应聘者参加面试。在面试过程中，P公司只规定提问若干典型问题，由主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关方面的问题，根据需要，深浅适度，从而获知相关情况。招聘结束后，P公司会让新来的销售人员经历两轮培训。第一轮培训时，由一组受训人员扮演销售人员，由有经验的销售人员扮演客户，“销售人员”向“客户”进行销售，从而达到培训效果。第二轮培训时，将新来的销售人员安排到工作岗位上，由有经验的销售人员带几周，然后逐渐放手，让其独立工作。经过两轮培训之后，受训者能较好地熟悉业务。P公司销售人员的薪酬方式为薪金加佣金再加奖金制度。这样的薪酬制度设计既对销售人员有一种强烈的激烈作用，可以保证最大可能的销货量，同时又能引导销售人员尽可能地努力工作。

A. A, B, C, D, E

[单选题]引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。

A. A、加油
B. B、销售
C. C、停车
D. D、到位

[多选题]向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。

A. A、谦和
B. B、不卑不亢
C. C、语出惊人
D. D、让顾客感到舒服

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