VIN号码总共17位，其中第10位代表什么意义？（）

【名词&注释】

关键因素、总经理(general manager)、家庭成员(family members)

[单选题]VIN号码总共17位，其中第10位代表什么意义？（）

A. 车身类型
B. 制造年份
C. 校验位码
D. 总装厂
E. 整车质量

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学习资料：

[单选题]下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）

A. 解释所做的所有工作
B. 确定完工时间，约定取车时间
C. 在棘手事项上提供专业协助
D. 确认将来可能会有的服务需求
E. 以上都需要做

[单选题]接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。

A. 总经理
B. 服务经理
C. 前台主管
D. 客服经理

[单选题]家庭成员对人们的购买行为影响颇大，家庭成员属于（）

A. 主要相关群体
B. 间接相关群体
C. 崇拜性相关群体
D. 次级相关群体

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