自有营业厅受理客户投诉，应严格遵循（）的服务承诺。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、操作技能(operating skill)、全球通(rapid global mobility)、动感地带(m-zone)、营业厅(business hall)、神州行

[填空题]自有营业厅^{(business hall)}受理客户投诉，应严格遵循（）的服务承诺。

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学习资料：

[单选题]下列哪种品牌较适合于学生？（）

A. A、动感地带
B. B、全球通
C. C、神州行
D. D、其他

[单选题]电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。

A. 规范发音
B. 操作技能
C. 表达技巧

[单选题]不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。

A. 语速
B. 语调
C. 吐字

[多选题]3G主要重点业务（）

A. A、无线上网卡
B. B、手机邮箱
C. C、手机搜索
D. D、即时通信

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