一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的绩效方法是

【名词&注释】

可接受性(acceptability)、观察法、大型企业(large enterprise)、考核内容(content of examination)、质量关、跟随者(henchman)、财务指标与非财务指标、抵触情绪、防御者战略、心中有数(all about balance sheets)

[单选题]一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的绩效方法是（）

A. 组织目标法
B. 团队绩效金字塔法
C. 工作流程图法
D. 客户关系图法

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[多选题]某公司是一家大型的跨国公司，长期以来，公司高层在纳才、用才方面均采用了科学的管理方法。其人力资源部一贯坚持“考绩定人事”的原则（他们把员工分为优秀、合格、试用三种，分别享受不同的待遇。公司规定每季度进行一次业绩考评，并根据考评结果使员工晋升到不同的等级）。为保证考绩的公开、公平、公正，人力资源部负责监督各部门定期召开小组座谈会，把被考评者的上级、下属以及同事召集到一起对考评结果进行意见交流。在平时的生产过程中，公司还建立了自检、互检与专检制度，严把产品质量关。每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，对自己的目标做到心中有数^{(all about balance sheets)}。

A. A, B

[单选题]大型企业的高层管理人员的考核的考核周期是（）

A. A、六个月
B. B、一年
C. C、三个月
D. D、两年

[单选题]策略分析法采用的是（）的思想，通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标系统对企业的绩效水平进行监控。

A. A、关键事件法
B. B、平衡计分卡
C. C、行为观察法
D. D、KPI

[单选题]下列关于有效的绩效回馈信息应达到的要求不正确的是（）

A. 具有广泛性
B. 具有主动性和能动性
C. 具有针对性和及时性
D. 具有真实性

[多选题]关键工作领域的界定出现差错会导致（）

A. 考核内容的污染
B. 降低绩效考核的信度
C. 引起员工对工作的抵触情绪
D. 降低绩效考核指标的可接受性
E. 员工工作表现评估结果无法应用

[单选题]情景模拟评价法不被用于评价（）

A. 人员招聘
B. 人员晋升
C. 人员甄选
D. 人员培训

[单选题]“目标—手段”法属于KPI分解思路中的（）

A. 按主要流程分解
B. 按组织结构分解
C. 按业务流程分解
D. 按流程、组织结构结合分解

[单选题]施恩认为：企业行为的根本来源是（）

A. 战略
B. 目标
C. 价值观
D. 文化

[单选题]（）的组织在内部加强成本控制，如在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。

A. 跟随者战略
B. 差异化战略
C. 防御者战略
D. 成本领先战略

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