创新蓝图的4个区域不包括（）

【名词&注释】

市场导向(market orientation)、能见度(visibility)、可信度(reliability)、忠诚度(loyalty)、知名度(popularity)、美誉度(reputation of network)、实体性(substantive)、相互依存(interdependence)、每一个人(every individual)

[单选题]创新蓝图的4个区域不包括（）

A. A、前台活动
B. B、能见度界限
C. C、顾客活动
D. D、支持性活动

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[单选题]品牌三度不包括（）

A. A、知名度
B. B、美誉度
C. C、忠诚度
D. D、可信度

[单选题]（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

A. A、竞争导向定价法
B. B、需求导向定价法
C. C、产品导向定价法
D. D、生产导向定价法

[单选题]高度非实体性^{(substantive)}的服务是最不易采用（）的定价方法。

A. A、成本导向
B. B、市场导向
C. C、顾客导向
D. D、竞争导向

[多选题]质量控制的原则有（）。

A. 质量控制关系到服务作业中的每一个人^{(every individual)}
B. 各种质量控制制度应能确保质量水平并促进质量提升
C. 以机器替代人力
D. 确保服务或产品质量的稳定

[多选题]1985年（）对服务质量研究进行了系统的回顾与总结，提出了服务质量模型SERQUAL

A. Shostack
B. Parasuraman
C. Berry
D. Zeithaml

[单选题]医师不能做广告等这一限制属于（）

A. 自我管制
B. 公共管制
C. 道德管制
D. 政府管制

[单选题]（）是促使服务产皮顺序地到达顾客手中，被使用或消费的一整套相互依存^{(interdependence)}、相互协调的有记性系统组织。

A. 服务定位
B. 服务价格
C. 服务方法
D. 服务渠道

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