服务创新的步骤有（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、商业性(commercial)、第一个(first)

[多选题]服务创新的步骤有（）

A. A、建立服务创新战略
B. B、了解机构的服务理念
C. C、新服务的商业性分析
D. D、新服务的市场导入
E. E、新服务的市场试销

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学习资料：

[单选题]可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。

A. A、租赁
B. B、特许经营
C. C、综合服务
D. D、准零售化

[单选题]下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

A. 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
B. 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
C. 顾客信任是顾客满意不断强化的结果
D. 顾客满意一定可以发展致顾客信任

[单选题]经验特性是消费者在（）决定的性质。

A. 购买前
B. 购买中
C. 购买后

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