以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。

【名词&注释】

工作方法(working method)、信用风险(credit risk)、道德风险(moral hazard)、个性特征(personality)、业务培训(professional training)、心理承受能力(psychological endurance)、当地政府(local government)、办事处(office)、服务承诺制(service commitment system)、岗位轮换制(job rotation system)

[单选题]以下所述的银行网点的服务承诺制^{(service commitment system)}不正确的是（）。

A. A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语
B. B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度
C. C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间
D. D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率

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学习资料：

[单选题]网点内控工作是防范全行（）案件的保障。

A. A、信用风险
B. B、声誉风险
C. C、操作风险
D. D、道德风险

[单选题]按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施负激励的要求，描述不正确的是（）。

A. 在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力
B. 在运用负激励时，应明确说明处罚的具体原因
C. 在运用负激励时，应让员工自己探索、查询正确的工作方法，其他人不得协助
D. 在运用负激励时，一旦员工有所改正便及时肯定

[多选题]按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，网点员工培训常用的方法有（）。

A. A.讲授法B.案例研究法C.演示法D.以会代训E.岗位轮换制^{(job rotation system)}

[单选题]根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。

A. 1小时内电话报告办事处^(office)（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府^{(local government)}、人行、银监、公安等部门
B. 12小时内电话报告办事处^(office)（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府^{(local government)}、人行、银监、公安等部门
C. 24小时内电话报告办事处^(office)（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府^{(local government)}、人行、银监、公安等部门
D. 48小时内电话报告办事处^(office)（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府^{(local government)}、人行、银监、公安等部门

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