顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致

【名词&注释】

解决方案(solution)、电气设备(electrical equipment)、氯化钾(potassium chloride)、竞争对手(competitor)、干粉灭火剂(dry powder extinguisher)、下拉菜单(pull-down menu)、可选择(selectable)、产品和服务(product and service)、物有所值、相一致(phase matched)

[单选题]顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致^{(phase matched)}时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务^{(product and service)}，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

A. A、可能满意
B. B、可能非常满意
C. C、可能不满意
D. D、可能满意或没有不满意

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学习资料：

[单选题]针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。

A. A、唯一
B. B、可选择^(selectable)
C. C、固定
D. D、以上都不是

[单选题]补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的（）按钮，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。

A. A、售卡
B. B、单位主卡
C. C、卡务管理
D. D、卡片业务

[单选题]在（）检查维护防爆电气设备时，必须切断与该设备有关的电源并悬挂警告牌。

A. A、日常
B. B、1区
C. C、生活区
D. D、油罐区

[单选题]在用干粉灭火剂扑救非水溶性可燃、易燃液体火灾时，可与（）联用，以取得更好的灭火效果。

A. A、碳酸氢钠
B. B、氟蛋白泡沫
C. C、氯化钾
D. D、硅油

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