预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、全面质量管理(total quality management)、组织机构(organization)、教育工作(education work)、企业职工(enterprise staff)、公共关系(public relations)、日用消费品(product of everyday consumption)、分析判断(analysis and judgement)、重要工作(important work)、主要领导(main leading)

[单选题]预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、资料整理、汇总、分析等，以下属于询问调查内容的是（）。

A. 了解企业的组织机构和员工感受
B. 通过资料汇总分析判断^{(analysis and judgement)}客户要求咨询的题目是否存在
C. 收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断
D. 咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况

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学习资料：

[多选题]预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段工作流程中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作^{(important work)}，预备调查的主要任务是（）。

A. 根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题
B. 了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力
C. 提升咨询公司的人员技能水平
D. 把握咨询项目的范围和质量要求
E. 维护咨询秩序和环境改善

[单选题]对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品^{(product of everyday consumption)}，其适宜的促销方式为（）

A. 各种广告
B. 人员推销
C. 营业推广
D. 公共关系

[单选题]当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行（）

A. 适当调整
B. 局部调整
C. 较大调整
D. 全局性调整

[单选题]作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是（）.

A. 标准化工作
B. 计量工作
C. 质量信息工作
D. 质量教育工作

[单选题]山东水泥厂张才奎同志身先士卒，不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”，带领全厂职工一举扭转十年亏损的局面。张才奎实施的方案属于（）.

A. A．企业员工共同信念战略方案
B. B．企业凝聚力方案
C. C．企业整体战略方案
D. D．企业职工形象方案

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