投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，

【名词&注释】

开放式(open)、后处理(post-processing)

[填空题]投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

本文链接：https://www.51bdks.net/show/w670o5.html