按使用范围划分，17900卡属于（）

【名词&注释】

生产过程(production process)、举一反三、不均衡性(malconformation)、使用范围(application range)、公文写作能力、电话线(telephone line)、业务量(traffic)

[单选题]按使用范围划分，17900卡属于（）

A. 全国通用卡
B. 省内通用卡
C. 本地专用卡
D. 充值付费卡

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学习资料：

[单选题]按照客户状态进行客户分群时，话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）

A. A、稳定客户
B. B、预警客户
C. C、离网客户
D. D、VIP客户

[多选题]张大爷听说ADSL上网方式不错，客服代表向他解释ADSL上网方式特点是（）

A. 独享带宽
B. 安装简单，不用重新布线
C. 提供灵活的接入方式
D. 可以不用电话线^{(telephone line)}上网

[单选题]以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）

A. 承担挫折的勇气
B. 全面学习，具有举一反三的能力
C. 良好的公文写作能力
D. 熟练的业务处理能力

[单选题]客服代表向客户推荐e8时，使用多帐号多台电脑同时上网的叠加时长如何计费（）。

A. 累计计费
B. 累计减半计费
C. 不累计计费
D. 只能用上网卡计费

[单选题]以下关于电信行业特点，以下描述错误的是（）。

A. 产品具实物形态
B. 生产过程也是消费过程
C. 业务量^(traffic)的不均衡性
D. 全程全网联合作业

[单选题]下面关于客户服务的说法正确的是（）

A. 客户服务就是为客户提供咨询查询
B. 客户服务就是为客户处理投诉抱怨
C. 客户服务就是为客户受理业务
D. 任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴

[单选题]电信卡过期在一个月内可作（）处理。

A. 退卡
B. 换卡
C. 延期
D. 退费

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