在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。

【名词&注释】

质量管理、管理者、电话录音(telephone recording)

[判断题]在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。

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[多选题]现场管理的意义有以下几点：（）

A. A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触
B. B、加强与团队成员之间的沟通与交流
C. C、直接、迅速地获取团队工作信息
D. D、了解整体运作情况

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