务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。（）

【名词&注释】

公平竞争(fair competition)、从业人员(jobholder)、竞争对手(competitor)、先进先出(first in first out)、客户经理(customer manager)、资格证书(qualification certificate)、有价值(valuable)、执行人、合格证书(certificate of soundness)、后进先出(lifo)

[判断题]务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。（）

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学习资料：

[单选题]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。

A. A．培训合格证书^{(certificate of soundness)}
B. B．考试合格证书^{(certificate of soundness)}
C. C．职业认证证书
D. D．从业人员资格证书

[单选题]大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作（）。

A. A．一年以上
B. B．两年以上
C. C．三年以上
D. D．五年以上

[单选题]女士仪表中表述不准确的是（）。

A. A．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌．别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
B. B．袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。
C. C．鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。
D. D．饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。

[单选题]乘坐电梯时，正确的礼仪标准是（）

A. A．有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。
B. B．有人控制的电梯：以客人后进先出^(lifo)，陪同者先进后出为原则。
C. C．无人控制的电梯：陪同者后进后出，并控制好按钮。
D. D．无人控制的电梯：客人先进后出。陪同者控制按钮

[单选题]对产品营销流程表述错误的是（）。

A. A．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B. B．如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C. C．如果不是．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D. D．针对成功销售产品的有价值^(valuable)客户，要进行追踪和培育

[单选题]客户教育流程的执行人是（）。

A. A．会计主管、柜员
B. B．大堂经理、会计主管、客户经理
C. C．大堂经理、客户经理、柜员
D. D．大堂经理、保安

[单选题]员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。

A. A．不得恶意中伤、诋毁竞争对手
B. B．不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关
C. C．不得利用职务便利谋取不当利益
D. D．在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益

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