某社会服务机构根据本机构往年对志愿者的需求状况，在新的年度开

【名词&注释】

公信力(public trust)、工作岗位(working post)、上下级、服务收入(sale of service)、积极开展(actively develop)、人力资源管理方式(human resource management method)

[单选题]某社会服务机构根据本机构往年对志愿者的需求状况，在新的年度开始时编制了志愿者招募计划书，对年度志愿者招募人数、招募计划、招募来源等做出详细方案，以满足不同时间段本机构对志愿者的人力资源需求。机构的这种做法是运用了志愿者人力资源管理的（）管理功能。

A. 规划
B. 组织
C. 领导
D. 控制

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[单选题]在社会服务机构中，机构组织目标实现的必要条件是组织成员的优异表现，所以服务机构期望组织成员拥有良好的服务技术和能力，可以获得较好的服务绩效。这些可以通过（）来帮助机构组织实现。

A. 制定服务方案
B. 服务绩效评估
C. 人力资源管理
D. 服务过程控制

[单选题]某社会服务机构结合自身特点，改善与政府以及工会等相关部门的关系，维持与管理部门的良好对话，积极开展^{(actively develop)}员工团队建设和员工辅导活动，促进管理者与基层服务者之间的和谐沟通。这是服务机构运用（）的人力资源管理方式^{(human resource management method)}来提高机构服务效率的行为。

A. 薪酬管理
B. 培训与发展
C. 绩效评估与激励
D. 员工关系与维持

[单选题]社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是（）。

A. 服务评估→问题认识与分析→目标制定→方案安排
B. 目标制定→问题认识与分析→方案安排→服务评估
C. 方案安排→问题认识与分析→目标制定→服务评估
D. 问题认识与分析→目标制定→方案安排→服务评估

[单选题]我国契约型社会服务组织的特点是（）。

A. 经费由国家财政全额拨款
B. 服务内容是完成政府要求的公共服务
C. 可以依法取得服务收入并将服务收入全额纳入财政管理
D. 由政府提供场地和工作人员的工资

[单选题]某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通。下列激励措施中，机构管理者应首选的是（）。

A. 轮换工作岗位
B. 扩展工作内容
C. 设计职位内容
D. 促进员工参与决策

[单选题]某社会工作服务机构的年报中包含了专业交代、服务交代、行政交代、财政交代等内容。根据社会工作服务机构公信力展现的多元化交代特点，该机构在年报中还需要补充的内容是（）。

A. 社会工作者的服务水平
B. 服务对象的满意度评估
C. 机构的管理制度
D. 机构履行社会责任的情况

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