单程票一经售出，概不退票。（）

【名词&注释】

规章制度、人性化(humanization)、品牌形象(brand image)、公安机关(public security organs)、特殊情况(special case)、分管领导、处理工作(processing work)、提供优质服务(provide good service)、营业时间(business hours)、书面报告(written report)

[判断题]单程票一经售出，概不退票。（）

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[多选题]下列情况不属于二类票务事故的有（）

A. A、丢失票务管理室钥匙。
B. B、未按规定要求办理地铁专用票的发放手续，造成错误发放、遗漏回收的情况。
C. C、非“票务中心”（票亭）营业时间^{(business hours)}，违规进入并违规使用票务设备。
D. D、丢失价值1，000元以上10，000元及以下的票务备品。

[多选题]发生什么情况，形成书面报告^{(written report)}每月汇总并报运营公司相关部门会签，经公司分管领导审批（）

A. A、发生短款的员工未办理任何手续离司的；
B. B、由于供货商未能及时提交数据等特殊情况，导致员工在按正常流程办理离司手续时，未发现有短款，但在员工离司后发现有短款的；
C. C、员工因违法被公安机关拘捕、判刑或其他原因，导致无法补交或扣除其短款的。

[单选题]售票员售票工作中收到的机、假、残币由（）现场补足。

A. A、售票员
B. B、客运值班员
C. C、值班站长
D. D、乘客

[多选题]乘客事务处理工作^{(processing work)}要求有（）

A. A、恪守职责，维护公司利益与品牌形象。
B. B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C. C、换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务^{(provide good service)}。
D. D、现场人员处理不了的事务，应及时上报。

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