业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。

【名词&注释】

信息加工(information processing)、群体决策(group decision making)、时间短(short time)、侧重点(emphasis point)、多种多样(infinite branch variety)、公司内部(corporate internal)、效率高(high efficiency)、高质量信息、不容易(not easy)

[单选题]业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。

A. 投诉方式的不同
B. 投诉的性质不同
C. 投诉主体不同
D. 投诉的受理性质不同

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学习资料：

[单选题]根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。

A. 有效投诉和无效投诉
B. 来人投诉、来函投诉和来电投诉
C. 咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉
D. 内部员工投诉和公司外部业主投诉

[多选题]与个体决策相比，群体决策优于个体决策的内容有（）。

A. 高质量信息加工
B. 时间短，效率高^{(high efficiency)}
C. 多种备选方案
D. 不容易^{(not easy)}极端化
E. 高承诺接受度

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