采用（）的方法拓展新客户，更容易让个人新客户接受，并且营销成

【名词&注释】

人性化(humanization)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、产品组合(product mix)、社会活动(social activities)、量身定做(made-to-measure)、成本低(low cost)、产品和服务(product and service)、产品推介会、有针对性

[单选题]采用（）的方法拓展新客户，更容易让个人新客户接受，并且营销成本低^{(low cost)}。

A. A．参与各类高层次社会活动
B. B．现有客户推荐
C. C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户
D. D．举办有针对性的活动

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[单选题]按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务^{(product and service)}，更重要的是（）。

A. A、由此产生的客户价值
B. B、牢固的客户关系
C. C、考虑客户的方便
D. D、以消费者需求为导向

[单选题]采用（）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。

A. A．参与各类高层次社会活动
B. B．现有客户推荐
C. C．举办产品推介会
D. D．走访客户

[单选题]普通客户群体主要表现为：（）

A. A、资产总量高，小额现金存取频繁
B. B、资产总额高，客户数量庞大
C. C、资产总额低，客户数量庞大
D. D、资产总额高，个体贡献度低

[单选题]客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则

A. A．感性诉求
B. B．回避投资理财风险
C. C．理性诉求
D. D．强调投资理财风险

[单选题]客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。

A. A、交叉销售法
B. B、量身定做销售法
C. C、产品组合销售法
D. D、客户经理关系销售法

[多选题]以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（）。

A. A．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
B. B．4R体现并落实了关系营销的思想。
C. C．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。
D. D．企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。
E. E．“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。

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