IVR流程要提供（）功能，以方便客户迅速进入相应服务项目。

【名词&注释】

服务项目(service items)

[填空题]IVR流程要提供（）功能，以方便客户迅速进入相应服务项目。

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学习资料：

[多选题]以下关于核实流程的说法，正确的是：（）

A. A、核实流程的基础可以是客户号码的属性
B. B、核实流程的基础可以是客户的品牌属性
C. C、流程的判断都是系统自动完成的
D. D、核实流程的基础可以是客户的级别
E. E、部分核实工作可能需要人工操作

[单选题]目前总部规范中，IVR流程“返回上一级菜单”功能的操作提示为：（）

A. A、＊
B. B、＃
C. C、０
D. D、９

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