连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、MSN号码、微博名称等

【名词&注释】

调查结果(investigation results)、信用卡(credit card)、服务中心(service center)、一部分(part)、连锁店(chain store)、清洁卫生(cleaning and health)、保存期(retention period)、登记表(registration sheet)、邮箱地址(mailbox addresses)

[填空题]连锁店可以通过收集客人的邮箱地址^{(mailbox addresses)}、（）、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。

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学习资料：

[单选题]以下哪个要素代表客源市场的一部分？（）

A. 官网
B. 携程
C. 会员

[单选题]2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目

A. 管理
B. 后台
C. 夜查

[多选题]酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。

A. 网络
B. 单片
C. 传真

[单选题]《临时住宿登记表^{(registration sheet)}》按月留存，随时接受检查。保存期^{(retention period)}（）年。

A. 一年
B. 二年
C. 三年
D. 四年

[单选题]现金收讫的账单与收款报表逐一核对后发现账单少出，原因有（）

A. 财务章盖错了，比如信用卡结账盖成现金收讫
B. 电脑中未做结账处理
C. 交班时一笔现金结账账单未收回
D. 在其他人的工号中结账

[单选题]美国知名大学对30万名客人调查结果显示，60%的客人将清洁卫生需要列为（）

A. 第一需求
B. 第二需求
C. 唯一需求
D. 主要需求

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