用户对于电子邮件沟通的期望越来越高，他们希望获得更多的价值，

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、常见问题(common problems)、竞争对手(competitor)、客户关系(customer relationship)、组织设计(organization design)、网络商务信息(network business information)、信息源(information source)、接收者、管理人员培训

[单选题]用户对于电子邮件沟通的期望越来越高，他们希望获得更多的价值，因此，第一条原则便是（）

A. A、找出新点子，提供比竞争对手更多的价值
B. B、推销并劝说顾客购买产品
C. C、参考竞争对手发送公司产品介绍
D. D、公司最新资讯信息

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学习资料：

[多选题]一个完整的网络商务信息传递模式，应包括（）等部分

A. 网络商务信息源^{(information source)}
B. 信息传递渠道
C. 信息接受渠道和接收者
D. 噪声和屏障

[多选题]FAQ的设计包括（）几个方面的内容

A. A、列出常见问题及答案
B. B、选定客户关系管理人员
C. C、客户关系管理人员培训
D. D、FAQ页面的组织设计

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